| Навигация и сервисы | |
| Главная страница | |
| Новости | |
| Карта сайта | |
| Контакты | |
| Гостевая книга | |
| Форумы | |
| Последние новости | |
| 17 September 2004 Компания "Профессиональный менеджер" сменила место жительства! | |
| 13 September 2004 Уважаемые предприниматели! | |
| 27 April 2003 Сервер запущен в работу |
Проект Myster Shoppers RU
Проект "Mystery Shoppers RU" специализируется на выполнении исследовательских и консультационных работ в сфере управления качеством персонала торговых фирм, а так же фирм, деятельность которых неразрывно связана с общением с клиентами - физическими лицами.
Исследования проводятся на основании современных методик, базовая из которых - хорошо известная в настоящее время методика "Mystery Shoppers" - так называемая "методика скрытых покупателей". В соответствии с этой методикой к реальным клиентам фирмы добавляется некоторое количество "искусственных" клиентов, которые растворяются в общей клиентской массе. Эти "искусственные" клиенты ничем не отличаются от реальных и совершают все присущие реальным клиентам действия. По итогам совершения определенного количества контактов с персоналом фирмы, с помощью специальных методик разрабатывается итоговый комплексный отчет, который содержит выявленные недостатки в деятельности персонала и предложения по их локализации.
Примеры проводимых исследований (более полно информация представлена в разделе "Услуги"):
1. "Проверка качества обслуживания"
2. "Проверка честности персонала"
3. "Проверка качества работы отдельных служб"
4. "Проверка соответствия клиентской политики имиджу фирмы"
5. Специальное исследование "Сравнение с конкурентами"
6. Специальное исследование "Свободный выбор"
По итогам исследований в рамках проекта "Mystery Shoppers RU" клиентам предоставляются дополнительные услуги, которые позволяют в кратчайший срок устранить выявленные недостатки, поднять качество персонала и организованность его работы. Спектр этих дополнительных услуг достаточно широк - проведение тренингов с персоналом, разработка для персонала специальных регламентов и инструкций, разработка и реализация маркетинговых и организационных комплексов мероприятий и т.д. В последнее время достаточно серьезное внимание уделяется четкому пониманию персоналом миссии своей фирмы на рынке. Разработка миссии, как и решение прочих задач стратегического маркетинга, также входит в перечень предоставляемых услуг.