Технология Mystery Shoppers

Технология исследования Mystery Shoppers проста только на первый взгляд. Директор думает: "Попрошу приятеля, он зайдет посмотрит как работают мои продавцы и скажет кто из них достоин премии, кого надо увольнять, а кого сажать за кражу".

Mystery Shoppers состоит из нескольких важных этапов и ни один из них нельзя отдать дилетантам, так как это неминуемо скажется на точности конечного результата.

Этапы проведения Mystery Shoppers

•   Постановка задачи, определение цели исследования;
•   Определение, кто будет шоппером (студенты, домохозяйки, бизнесмены или кто-то еще);
•   Разработка сценария поведения для каждого шоппера (дотошный, скандалист, эксперт и т.д.);
•   Разработка анкет для сбора информации от шопперов;
•   Подбор шопперов из собственой базы данных;
•   Независимость и неангажированость шопперов наш козырь;
•   Обучение шопперов убедительно исполнять свою роль (ноу-хау);
•   Проведение Mystery Shoppers
•   Заполнение анкет, отчеты шопперов
•   Анализ полученной информации, подготовка отчета
•   Передача заказчику отчета и первичной информации: анкет, видео и аудиозаписей

Обратитесь к профессионалам, чтобы получить действительно ценную информацию.